官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，以适应不同场景下的需求。以下是各渠道的详细信息，建议根据问题的紧急程度选择最合适的通道。

• 在线客服（推荐）：访问官网首页，点击右下角"在线客服"气泡。支持文字、图片、文件传输，平均响应时间 3 分钟。服务时间：7x24 小时。
• 电子邮件：发送邮件至 [email protected]（游戏问题）、[email protected]（商务合作）。我们将在 2 小时内回复邮件。
• 电话支持：客服热线 +86 400-888-2024（中国大陆地区免长途费）。服务时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间）。电话忙线时，请尝试其他渠道。
• 官方社区：加入我们的官方玩家论坛（forum.majianghule-fee.com），你可以在这里与其他玩家交流心得，也可以直接发帖 @管理员 反馈问题。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务拜访，需提前预约）。

紧急安全提示：如果你发现账号被盗或存在异常交易，请立即致电热线并按 9 转接"安全紧急通道"，该通道 24 小时有人值守，优先处理此类高风险问题。

工作时间与服务承诺

虽然在线客服提供全天候服务，但不同部门的工作时间略有差异，了解这些信息可以帮助你更快地找到对口人员。以下是各部门的详细工作时间表。

我们承诺：对于玩家提交的每一个有效工单，我们都会在解决后 48 小时内进行满意度回访。若你对我们工作人员的服务态度不满意，可直接发送邮件至投诉邮箱 [email protected]，该邮箱由公司首席客户官直接查阅。

各部门与业务线联系指引

为了帮助你精准对接，我们梳理了不同业务场景下的最佳联系路径。请根据你的具体需求选择正确的部门，这样可以大大缩短等待时间。

游戏体验与充值问题

如果你遇到无法登录、金币未到账、购买道具失败或对局卡顿等问题，请直接联系在线客服，并选择"游戏支持"分类。为了提高处理效率，建议你提前准备好游戏 ID（在个人中心查看）、问题发生时间、设备型号和截图或录屏。这类问题通常可以在 10 分钟内解决。

赛事与活动咨询

关于"麻将胡了全球大师赛"、"闯关晋级大奖"等活动的规则咨询、奖励发放进度查询，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"赛事咨询+活动名称"。我们会在每个工作日的上午 10 点和下午 4 点集中处理赛事邮件。

媒体与商务合作

如果你希望与我们进行品牌联名、主播推广、线下活动合作或渠道分销，请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上你的公司介绍和合作方案。我们的商务经理会在 3 个工作日内与你联系。请注意，我们目前不接受个人性质的推广合作申请。

传奇私服模式专属服务

传奇私服模式作为独立运营的板块，拥有专属客服团队。在游戏内进入传奇私服后，点击右上角"客服"图标即可接入专属通道。该通道处理该模式下的特殊掉落问题、经济系统疑问以及公会相关事务。传奇私服客服的平均响应速度为 2 分钟，是响应最快的通道。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能帮你节省等待时间。我们整理了 2024 年 4 月最热门的五个咨询类别。

如何修改绑定的手机号或邮箱？

出于安全考虑，修改绑定信息需要验证原绑定手机号。请在游戏内"设置-账号安全"中操作。若原手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 1-2 个工作日。

提现或奖金发放需要多长时间？

常规提现申请将在 24 小时内审核完毕，审核通过后资金将在 1-2 个工作日内到达你的支付宝或银行卡。若遇到法定节假日，到账时间会顺延。如果超过 3 个工作日未到账，请立即联系财务结算部。

如何举报违规玩家？

在游戏对局中，点击玩家头像选择"举报"按钮，并选择违规类型（如作弊、辱骂、恶意挂机）。我们会在 30 分钟内审核举报，确认违规的账号将受到警告、禁言或封禁处理。对于重大作弊行为，我们还会保留法律追诉的权利。

是否可以申请成为官方主播或解说？

可以。我们长期招募麻将内容创作者。请将你的个人主页链接（如抖音、B站、Twitch）和过往作品发送至 [email protected]，邮件标题注明"主播申请"。我们要求粉丝量不低于 1 万，且内容以棋牌类为主。

游戏内遇到 bug 如何反馈有奖励吗？

我们欢迎玩家反馈 bug。通过在线客服提交 bug 报告，并附上重现步骤和截图，经技术团队确认后，你将获得 100-500 金币不等的奖励，重大漏洞（如刷金币漏洞）奖励最高可达 10,000 元现金。